Las funciones del tutor en la educación virtual The functions of the tutor in virtual educationJeiser Medrano Abreu Noralbis De Armas Rodríguez Universidad de las Ciencias Informáticas, Cuba.Centro Nacional de Eduacion a Distancia, Universidad de las Ciencias Informáticas, Cuba.ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3660-109X https://orcid.org/0000-0001-8231-4537Correo(s) electrónico(s):jeiser@uci.cunoralvis@uci.cu Recibido: 28/08/2021Aceptado: 05/12/2021Resumen: El objetivo de este artículo es describir las funciones que debe desempeñar el tutor en la educación virtual. Se desarrolló un estudio con enfoque cualitativo de alcance descriptivo. Se realizó un análisis documental de artículos recuperados mediante Google Académico, DOAJ, Dialnet y Scopus, en conjunción con los métodos investigativos analítico-sintético e inductivo-deductivo, posibilitando la sistematización y actualización de los conocimientos referentes a las funciones del tutor virtual. Como resultado se asumen las funciones tutoriales: orientadora/social, académica/pedagógica, tecnológica, institucional/administrativa e investigadora/innovadora. Se reconoce la necesidad de que el tutor virtual domine todas estas funciones para un correcto desempeño de su labor.Palabras clave: Educación virtual; Tutoría virtual; Tutor virtual; Funciones del tutor virtual Abstract: The objective of this article is to describe the functions that the tutor must play in virtual education. A study was developed with a qualitative approach with a descriptive scope. A documentary analysis of articles retrieved by Google Scholar, DOAJ, Dialnet and Scopus was carried out, in conjunction with analytical-synthetic and inductive-deductive research methods, enabling the systematization and updating of knowledge regarding the functions of the virtual tutor. As a result, the tutorial functions are assumed: guidance / social, academic / pedagogical, technological, institutional / administrative and investigative / innovative. The need for the virtual tutor to master all these functions for a correct performance of her work is recognized.Keywords: Virtual education; Virtual tutoring; Virtual tutor; Virtual tutor functions. IntroducciónCada vez más la educación se mueve hacia la utilización de entornos virtuales para la enseñanza y el aprendizaje. El estudiante se convierte en un ente más independiente en la generación de su propio conocimiento. El profesor actúa como tutor y orientador y no como transmisor directo de conocimientos. Las competencias con las que cuenta un profesor para impartir clases presenciales ya no son suficientes, por tanto debe adquirir nuevas habilidades. En este contexto surgen los tutores virtuales, los cuales deben desarrollar funciones en varias áreas del conocimiento. Por lo tanto, se hace necesaria la realización de procesos que permitan preparar a los profesores que se desempeñan con el rol de tutores en la educación virtual. El tutor en la educación a distancia, constituye un elemento importante para promover o estimular la comunicación entre todos los actores del proceso de enseñanza aprendizaje (PEA). Por tanto, debe estar preparado para realizar su labor de manera responsable y garantizar una mediación académica eficiente en los entornos virtuales ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"dYTxjkKG","properties":{"formattedCitation":"(De Armas Rodr\\uc0\\u237{}guez, 2020)","plainCitation":"(De Armas Rodríguez, 2020)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":126,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/GVMHSHVR"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/GVMHSHVR"],"itemData":{"id":126,"type":"thesis","genre":"Tesis Doctoral","publisher":"Universidad de Sevilla","title":"Acciones para desarrollar la interactividad en la Educación a Distancia","URL":"[tesis de doctorado no publicada]","author":[{"family":"De Armas Rodríguez","given":"Noralbis"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} (De Armas, 2020). Esta modalidad de estudios obliga al tutor a contar con una base de conocimientos consolidada de las asignaturas o cursos que imparte, así como a dominar aspectos tanto del campo pedagógico como del uso didácticos de las tecnologías para el ejercicio de su profesión ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"Ww2vCvBg","properties":{"formattedCitation":"(Garcia-Aretio, 2014)","plainCitation":"(Garcia-Aretio, 2014)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":146,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/DZAPMYY8"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/DZAPMYY8"],"itemData":{"id":146,"type":"book","abstract":"Bases, historia, principios, calidad y teorías de la educación a distancia. Los medios y recursos tecnológicos que la hacen posible. 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Es de vital importancia entonces, que cada profesor que imparte docencia en la modalidad a distancia mantenga un compromiso con su formación permanente, enmarcado en una constante actualización de sus conocimientos ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"Vqi9G1I0","properties":{"formattedCitation":"(Garc\\uc0\\u237{}a Aretio, 2020)","plainCitation":"(García Aretio, 2020)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":116,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/8YUCZQ5C"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/8YUCZQ5C"],"itemData":{"id":116,"type":"article-journal","container-title":"RIED. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia","issue":"2","note":"ISBN: 1390-3306","page":"09-30","title":"Los saberes y competencias docentes en educación a distancia y digital. 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Pero en la práctica lo que sucede es que los profesores no tienen desarrolladas la totalidad de las mismas, para conseguir el éxito de la formación un tutor virtual debe dominar un grupo muy amplio y heterogéneo de competencias y saberes. De esta forma ser tutor virtual requiere de un trabajo arduo pues demanda muchas habilidades y no resulta sencillo desarrollarlas todas. El tutor, en los cursos virtuales, es el eje central que sustenta y engrana todas las piezas del PEA. Debe entonces, garantizar que el estudiante nunca se sienta desorientado; para evitar que pierda interés y por consiguiente abandone el curso. Aquí radica la importancia de que los tutores virtuales tengan dominio de cuáles son las funciones que deben desempeñar en los cursos virtuales para garantizar el éxito en el proceso formativo de los estudiantes.Cuando se transita de la enseñanza tradicional a la virtual, las destrezas que ostenta un profesor ya no son suficientes para asegurar la calidad del PEA ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"p0hzhEVz","properties":{"formattedCitation":"(Vel\\uc0\\u225{}squez Monroy, 2020)","plainCitation":"(Velásquez Monroy, 2020)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":75,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/65CQAFLP"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/65CQAFLP"],"itemData":{"id":75,"type":"article-journal","container-title":"Revista Científica Internacional","issue":"1","note":"ISBN: 2708-8103","page":"19-25","title":"La educación virtual en tiempos de Covid-19","volume":"3","author":[{"family":"Velásquez Monroy","given":"Bárbara Rubí"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} (Velásquez Monroy, 2020). Las habilidades que este aprendió en el ámbito presencial le pueden servir como base, pero al trasladarse a la virtualidad, debe dotarse de actitudes, cualidades, funciones, competencias que deberá interiorizar y realizar solo para esta modalidad de estudio ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"Dm9wM2mw","properties":{"formattedCitation":"(De Armas Rodr\\uc0\\u237{}guez, 2020)","plainCitation":"(De Armas Rodríguez, 2020)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":126,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/GVMHSHVR"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/GVMHSHVR"],"itemData":{"id":126,"type":"thesis","genre":"Tesis Doctoral","publisher":"Universidad de Sevilla","title":"Acciones para desarrollar la interactividad en la Educación a Distancia","URL":"[tesis de doctorado no publicada]","author":[{"family":"De Armas Rodríguez","given":"Noralbis"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} (De Armas Rodríguez, 2020). Por las razones previamente expuestas se hace necesario puntualizar las funciones que debe desempeñar el tutor para ejercer adecuadamente su rol en la educación virtual.DesarrolloLa presente investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo de alcance descriptivo. Para responder al objetivo planteado se realizó un análisis de contenido a documentos recuperados de fuentes como Google Académico, DOAJ, Dialnet y Scopus, consultándose en su mayoría artículos científicos y algunas tesis. Como necesidad de información de la estrategia de búsqueda se identificó: las funciones del tutor virtual. Se empleó una combinación de las siguientes palabras clave: funciones, competencias, habilidades, tutor, virtual, educación virtual. La cobertura de la búsqueda se acotó a los últimos 10 años (2012-2021) con resultados en idioma inglés y español. Se realizó una sistematización utilizando el método de investigación empírico análisis documental que en conjunción con los teóricos analítico-sintético e inductivo-deductivo, permitieron actualizar los conocimientos referentes a las funciones del tutor en un curso virtual. Este estudio no pretende establecer asociaciones ni realizar inferencias, sino dar a conocer a los profesores que se desempeñan como tutores en la modalidad virtual las principales funciones que estos deben desempeñar; teniendo en cuenta la relevancia del rol que juegan en el desarrollo de la tutoría en cursos virtuales.La tutoría virtual En la educación superior el empleo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se ve acrecentado para apoyar el PEA y ha posibilitado la flexibilización de las tutorías en aras de dinamizar y optimizar la formación de los estudiantes ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"CxWG2u4W","properties":{"formattedCitation":"(Cueva Delgado et\\uc0\\u160{}al., 2019)","plainCitation":"(Cueva Delgado et al., 2019)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":87,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/MWQ2ME79"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/MWQ2ME79"],"itemData":{"id":87,"type":"article-journal","container-title":"Opuntia Brava","issue":"Especial 2","note":"ISBN: 2222-081X","page":"260-268","title":"Las tutorías virtuales en el proceso universitario","volume":"11","author":[{"family":"Cueva Delgado","given":"Jorge Luis"},{"family":"Molerio Rosa","given":"Liliana de la Caridad"},{"family":"Ramírez Serrano","given":"Misleydi"}],"issued":{"date-parts":[["2019"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} (Cueva Delgado et al., 2019). Las tutorías virtuales tienen una marcada connotación no solo para impartir clases en el pregrado sino también en el proceso de formación continua de los profesionales de la educación. Así lo sostienen ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"2ua1Iw41","properties":{"formattedCitation":"(Gavil\\uc0\\u225{}nez-Calero et\\uc0\\u160{}al., 2020)","plainCitation":"(Gavilánez-Calero et al., 2020)","dontUpdate":true,"noteIndex":0},"citationItems":[{"id":145,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/LGPW7MTX"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/LGPW7MTX"],"itemData":{"id":145,"type":"article-journal","container-title":"Revista Científica FIPCAEC (Fomento de la investigación y publicación en Ciencias Administrativas, Económicas y Contables). ISSN: 2588-090X. 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(2020) cuando afirman que el papel que juega el sistema de tutorías virtuales en cualquier modelo de educación a distancia soportado en Internet, es crucial y determinante en el éxito de cualquier programa de capacitación.En este sentido, varios autores ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"G0cKmYyq","properties":{"unsorted":true,"formattedCitation":"(Garcia-Aretio, 2014; Mart\\uc0\\u237{}nez Clares et\\uc0\\u160{}al., 2016; Cueva Delgado et\\uc0\\u160{}al., 2019)","plainCitation":"(Garcia-Aretio, 2014; Martínez Clares et al., 2016; Cueva Delgado et al., 2019)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":146,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/DZAPMYY8"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/DZAPMYY8"],"itemData":{"id":146,"type":"book","abstract":"Bases, historia, principios, calidad y teorías de la educación a distancia. Los medios y recursos tecnológicos que la hacen posible. 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Las definiciones consultadas tienen puntos en común, destacándose los siguientes elementos coincidentes. Es un proceso didáctico donde el aprendizaje se produce a través de la interacción mediada por las TIC. El profesor (tutor virtual) orienta y apoya al estudiante en el cumplimiento de objetivos pedagógicos con el propósito de logar un autoaprendizaje asistido; facilitándole vías y herramientas tecnológicas para adquirir los conocimientos. La tutoría se realiza a nivel individual (personalizada) y/o colectivo (colaborativa) e impacta en aspectos no solo académico-cognitivos sino también afectivo-motivacionales. Por otra parte, ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"Hv0hkk6M","properties":{"formattedCitation":"(Mart\\uc0\\u237{}nez Clares et\\uc0\\u160{}al., 2016)","plainCitation":"(Martínez Clares et al., 2016)","dontUpdate":true,"noteIndex":0},"citationItems":[{"id":90,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/PQU9ZNM2"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/PQU9ZNM2"],"itemData":{"id":90,"type":"article-journal","container-title":"Educación XXI: revista de la Facultad de Educación","issue":"1","note":"ISBN: 1139-613X\npublisher: Universidad Nacional de Educación a Distancia (España), Facultad de Educación","page":"287-310","title":"Las TICS y el entorno virtual para la tutoría universitaria","volume":"19","author":[{"family":"Martínez Clares","given":"Pilar"},{"family":"Pérez Cusó","given":"Javier"},{"family":"Martínez Juárez","given":"Mirian"}],"issued":{"date-parts":[["2016"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} Martínez Clares et al. (2016) exponen un resumen de las potencialidades de tutoría virtual resaltando las siguientes: facilita una mayor rapidez en la comunicación, posibilita un mayor intercambio de información, rompe las barreras relacionadas con el tiempo y el espacio, ayuda a vencer barreras de tipo comunicativo, relacionadas con la diferencia de edad y posición entre profesorado y estudiantes. Los investigadores de este artículo consideran que la tutoría en la modalidad virtual, le impregna eficacia al PEA impactando en los aspectos profesional, cognitivo, afectivo, motivacional. Lo que posibilita que no solo se forme un estudiante bien preparado profesionalmente sino también éticamente, ya que debe trabajar paralelamente en la formación de la personalidad del estudiante.Ahora bien, el éxito en la implementación de la tutoría virtual depende en gran medida de uno de los actores principales del PEA en esta modalidad, el profesor ahora denominado tutor virtual, desempeña un rol fundamental como mediador y facilitador del aprendizaje. Idea sustentada por ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"qOg9U7qd","properties":{"formattedCitation":"(Cabero Almenara et\\uc0\\u160{}al., 2018; Saraguro Vivanco, 2020)","plainCitation":"(Cabero Almenara et al., 2018; Saraguro Vivanco, 2020)","dontUpdate":true,"noteIndex":0},"citationItems":[{"id":113,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/ZH6RQQFY"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/ZH6RQQFY"],"itemData":{"id":113,"type":"article-journal","container-title":"RIED. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, 21 (1), 261-279.","note":"ISBN: 1138-2783\npublisher: AIESAD: Asociación Iberoamericana de Educación Superior a Distancia","title":"Evaluación del desempeño docente en la formación virtual: ideas para la configuración de un modelo","author":[{"family":"Cabero Almenara","given":"Julio"},{"family":"Llorente Cejudo","given":"María del Carmen"},{"family":"Morales Lozano","given":"Juan Antonio"}],"issued":{"date-parts":[["2018"]]}}},{"id":136,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/EV54SUKT"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/EV54SUKT"],"itemData":{"id":136,"type":"article-journal","container-title":"Revista Andina de Educación","issue":"2","note":"ISBN: 2631-2816","page":"16-24","title":"Conocimiento tecnológico, pedagógico y disciplinar del tutor virtual: Caso de un programa de bachillerato en modalidad a distancia–virtual","volume":"3","author":[{"family":"Saraguro Vivanco","given":"Angel Andrés"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} Cabero Almenara et al. (2018) y Saraguro Vivanco (2020) cuando recalcan el papel significativo que juegan los tutores virtuales como pieza clave en los procesos formativos, siendo factores determinantes en el funcionamiento y éxito de los programas en la modalidad virtual. Incluso se han realizado investigaciones que demuestran que los estudiantes califican de fundamental e imprescindible el apoyo del tutor en su aprendizaje a distancia ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"PtMDwXbZ","properties":{"formattedCitation":"(Gavil\\uc0\\u225{}nez-Calero et\\uc0\\u160{}al., 2020)","plainCitation":"(Gavilánez-Calero et al., 2020)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":145,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/LGPW7MTX"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/LGPW7MTX"],"itemData":{"id":145,"type":"article-journal","container-title":"Revista Científica FIPCAEC (Fomento de la investigación y publicación en Ciencias Administrativas, Económicas y Contables). ISSN: 2588-090X. 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ISSN: 2588-090X. Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP)","issue":"3","note":"ISBN: 2588-090X","page":"522-541","title":"La Era de la Educación Virtual","volume":"5","author":[{"family":"Gavilánez-Calero","given":"Andrea Nathaly"},{"family":"Cantos-Bravo","given":"Piedad Luzmila"},{"family":"Cabezas-Paltán","given":"Gustavo Miguel"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} Gavilánez-Calero et al. (2020) aseveran que aún no existe un acuerdo entre los diferentes autores e instituciones para la denominación del profesor que trabaja en entornos virtuales, por lo que indistintamente se les ha llamado de diferentes formas (tutor, asesor, facilitador, consejero, orientador, consultor, etc). Además, estos autores asienten que el término tutor virtual es el más utilizado. En la bibliografía consultada hasta el momento varios investigadores e instituciones ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"Wr9Gmk2j","properties":{"unsorted":true,"formattedCitation":"(Ant\\uc0\\u243{}n Marin, 2018; Saraguro Vivanco, 2020; De Armas Rodr\\uc0\\u237{}guez, 2020; Berrospi Esteban, 2021)","plainCitation":"(Antón Marin, 2018; Saraguro Vivanco, 2020; De Armas Rodríguez, 2020; Berrospi Esteban, 2021)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":123,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/W5XZJN8N"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/W5XZJN8N"],"itemData":{"id":123,"type":"thesis","genre":"Thesis","language":"es","note":"Accepted: 2020-03-20T15:08:29Z","source":"saber.ucv.ve","title":"Competencias Pedagógicas de los Tutores Virtuales","URL":"http://saber.ucv.ve/handle/10872/20628","author":[{"family":"Antón Marin","given":"Ronald Alejandro"}],"accessed":{"date-parts":[["2021",5,7]]},"issued":{"date-parts":[["2018"]]}}},{"id":136,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/EV54SUKT"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/EV54SUKT"],"itemData":{"id":136,"type":"article-journal","container-title":"Revista Andina de Educación","issue":"2","note":"ISBN: 2631-2816","page":"16-24","title":"Conocimiento tecnológico, pedagógico y disciplinar del tutor virtual: Caso de un programa de bachillerato en modalidad a distancia–virtual","volume":"3","author":[{"family":"Saraguro Vivanco","given":"Angel Andrés"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}},{"id":126,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/GVMHSHVR"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/GVMHSHVR"],"itemData":{"id":126,"type":"thesis","genre":"Tesis Doctoral","publisher":"Universidad de Sevilla","title":"Acciones para desarrollar la interactividad en la Educación a Distancia","URL":"[tesis de doctorado no publicada]","author":[{"family":"De Armas Rodríguez","given":"Noralbis"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}},{"id":122,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/5BPQLYBH"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/5BPQLYBH"],"itemData":{"id":122,"type":"article-journal","note":"publisher: Universidad César Vallejo","title":"Estrategia aprendo en casa y el desempeño del tutor virtual en las instituciones educativas JEC, Tarma, Junín, 2020","author":[{"family":"Berrospi Esteban","given":"Geraldine Jessica"}],"issued":{"date-parts":[["2021"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} (Antón, 2018; Saraguro, 2020; De Armas, 2020; Berrospi, 2021) definen la figura del tutor en los entornos virtuales.La presente investigación se acoge a la definición dada por ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"kAWJcZRD","properties":{"formattedCitation":"(De Armas, 2020)","plainCitation":"(De Armas, 2020)","dontUpdate":true,"noteIndex":0},"citationItems":[{"id":126,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/GVMHSHVR"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/GVMHSHVR"],"itemData":{"id":126,"type":"thesis","genre":"Tesis Doctoral","publisher":"Universidad de Sevilla","title":"Acciones para desarrollar la interactividad en la Educación a Distancia","URL":"[tesis de doctorado no publicada]","author":[{"family":"De Armas Rodríguez","given":"Noralbis"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} De Armas (2020), que plantea: “el profesor en la educación a distancia será visto como un tutor virtual cuya esencia debe ser facilitar, organizar, guiar, moderar y formar una comunidad de aprendizaje, capaz de promover entre todos los actores del proceso de enseñanza-aprendizaje una comunicación dialógica multidireccional que estimule la adquisición y socialización de conocimientos de manera autónoma y colaborativa”.Por otra parte, en el Modelo de Educación a Distancia de la Educación Superior Cubana se establecen por separado los roles de profesor y de tutor; cada uno con sus funciones específicas. Pero, en el contexto cubano lo que sucede en la práctica es que los profesores deben asumir ambos roles. Por ende, a los efectos de esta investigación el término tutor virtual hace alusión al profesor universitario que cumple funciones tanto de profesor como de tutor en un curso virtual.Los contextos virtuales de aprendizaje introducen nuevos desafíos para las universidades; ahora demandan contar con un claustro docente competente, capaz de afrontar con profesionalidad y dinamismo los retos planteados por la incorporación de las TIC en los procesos formativos. De modo que se percibe un cambio en la figura del profesor que asume un nuevo rol desde la virtualidad. Los profesionales que vayan a cumplir funciones de tutor virtual deben poseer un perfil profesional y académico muy específico debido a que van a ser factor fundamental en los procesos de enseñanza aprendizaje ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"3cmtpaiv","properties":{"formattedCitation":"(Ant\\uc0\\u243{}n Marin, 2018)","plainCitation":"(Antón Marin, 2018)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":123,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/W5XZJN8N"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/W5XZJN8N"],"itemData":{"id":123,"type":"thesis","genre":"Thesis","language":"es","note":"Accepted: 2020-03-20T15:08:29Z","source":"saber.ucv.ve","title":"Competencias Pedagógicas de los Tutores Virtuales","URL":"http://saber.ucv.ve/handle/10872/20628","author":[{"family":"Antón Marin","given":"Ronald Alejandro"}],"accessed":{"date-parts":[["2021",5,7]]},"issued":{"date-parts":[["2018"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} (Antón Marin, 2018) y deben prepararse en la adquisición de competencias para la realización de tutorías virtuales ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"otTq2cCu","properties":{"formattedCitation":"(Cueva Delgado et\\uc0\\u160{}al., 2019)","plainCitation":"(Cueva Delgado et al., 2019)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":87,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/MWQ2ME79"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/MWQ2ME79"],"itemData":{"id":87,"type":"article-journal","container-title":"Opuntia Brava","issue":"Especial 2","note":"ISBN: 2222-081X","page":"260-268","title":"Las tutorías virtuales en el proceso universitario","volume":"11","author":[{"family":"Cueva Delgado","given":"Jorge Luis"},{"family":"Molerio Rosa","given":"Liliana de la Caridad"},{"family":"Ramírez Serrano","given":"Misleydi"}],"issued":{"date-parts":[["2019"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} (Cueva et al., 2019).El tutor virtual juega un papel fundamental en los procesos de enseñanza aprendizaje mediados por las TIC ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"uT3w1FqQ","properties":{"formattedCitation":"(Berrospi Esteban, 2021)","plainCitation":"(Berrospi Esteban, 2021)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":122,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/5BPQLYBH"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/5BPQLYBH"],"itemData":{"id":122,"type":"article-journal","note":"publisher: Universidad César Vallejo","title":"Estrategia aprendo en casa y el desempeño del tutor virtual en las instituciones educativas JEC, Tarma, Junín, 2020","author":[{"family":"Berrospi Esteban","given":"Geraldine Jessica"}],"issued":{"date-parts":[["2021"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} (Berrospi, 2021), y para ello, el rol de los profesores universitarios ha de ser redefinido y debe adquirir nuevas competencias ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"jk65yxJ7","properties":{"formattedCitation":"(Garcia-Aretio, 2014)","plainCitation":"(Garcia-Aretio, 2014)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":146,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/DZAPMYY8"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/DZAPMYY8"],"itemData":{"id":146,"type":"book","abstract":"Bases, historia, principios, calidad y teorías de la educación a distancia. Los medios y recursos tecnológicos que la hacen posible. La docencia y la tutoría, las tendencias y la planificación de la EaD.","ISBN":"978-84-9958-814-8","source":"ResearchGate","title":"Bases, mediaciones y futuro de la educación a distancia en la sociedad digital","author":[{"family":"Garcia-Aretio","given":"Lorenzo"}],"issued":{"date-parts":[["2014",1,1]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} (Garcia, 2014). Los compromisos de un profesor universitario, que labora en formatos educativos no presenciales, son de carácter: profesional-laboral, ético, formativo, colaborativo y de gestión ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"w1OlAA55","properties":{"formattedCitation":"(Garc\\uc0\\u237{}a Aretio, 2020)","plainCitation":"(García Aretio, 2020)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":116,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/8YUCZQ5C"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/8YUCZQ5C"],"itemData":{"id":116,"type":"article-journal","container-title":"RIED. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia","issue":"2","note":"ISBN: 1390-3306","page":"09-30","title":"Los saberes y competencias docentes en educación a distancia y digital. Una reflexión para la formación","volume":"23","author":[{"family":"García Aretio","given":"Lorenzo"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} (García , 2020). Según ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"eUTt8KC6","properties":{"formattedCitation":"(Gavil\\uc0\\u225{}nez-Calero et\\uc0\\u160{}al., 2020)","plainCitation":"(Gavilánez-Calero et al., 2020)","dontUpdate":true,"noteIndex":0},"citationItems":[{"id":145,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/LGPW7MTX"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/LGPW7MTX"],"itemData":{"id":145,"type":"article-journal","container-title":"Revista Científica FIPCAEC (Fomento de la investigación y publicación en Ciencias Administrativas, Económicas y Contables). ISSN: 2588-090X. Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP)","issue":"3","note":"ISBN: 2588-090X","page":"522-541","title":"La Era de la Educación Virtual","volume":"5","author":[{"family":"Gavilánez-Calero","given":"Andrea Nathaly"},{"family":"Cantos-Bravo","given":"Piedad Luzmila"},{"family":"Cabezas-Paltán","given":"Gustavo Miguel"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} Gavilánez et al. (2020) para que un docente pueda desarrollar las funciones de tutoría virtual, requiere de un conjunto de competencias y habilidades, que solo se pueden alcanzar con un proceso continuo de capacitación, en donde se incluyan los aspectos técnicos, pedagógicos y organizativos. Para que el profesor que realiza su actividad profesional bajo la modalidad de la formación virtual tenga un desempeño correcto, debe estar preparado en una serie de dimensiones: conocimiento disciplinar del contenido, conocimiento pedagógico, conocimiento tecnológico y cumplimentación de reglamentación/normas ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"yRo2dfRE","properties":{"formattedCitation":"(Cabero Almenara et\\uc0\\u160{}al., 2018)","plainCitation":"(Cabero Almenara et al., 2018)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":113,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/ZH6RQQFY"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/ZH6RQQFY"],"itemData":{"id":113,"type":"article-journal","container-title":"RIED. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, 21 (1), 261-279.","note":"ISBN: 1138-2783\npublisher: AIESAD: Asociación Iberoamericana de Educación Superior a Distancia","title":"Evaluación del desempeño docente en la formación virtual: ideas para la configuración de un modelo","author":[{"family":"Cabero Almenara","given":"Julio"},{"family":"Llorente Cejudo","given":"María del Carmen"},{"family":"Morales Lozano","given":"Juan Antonio"}],"issued":{"date-parts":[["2018"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} (Cabero et al., 2018). Los tipos de competencia que a juicio de ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"Qd8WVK6W","properties":{"formattedCitation":"(Ant\\uc0\\u243{}n Marin, 2018)","plainCitation":"(Antón Marin, 2018)","dontUpdate":true,"noteIndex":0},"citationItems":[{"id":123,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/W5XZJN8N"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/W5XZJN8N"],"itemData":{"id":123,"type":"thesis","genre":"Thesis","language":"es","note":"Accepted: 2020-03-20T15:08:29Z","source":"saber.ucv.ve","title":"Competencias Pedagógicas de los Tutores Virtuales","URL":"http://saber.ucv.ve/handle/10872/20628","author":[{"family":"Antón Marin","given":"Ronald Alejandro"}],"accessed":{"date-parts":[["2021",5,7]]},"issued":{"date-parts":[["2018"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} Antón (2018) deben poseer los tutores virtuales son: académicas, pedagógicas, profesionales, sociales y tecnológicas. Por su parte ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"jF9QHlRo","properties":{"formattedCitation":"(Vel\\uc0\\u225{}squez Monroy, 2020)","plainCitation":"(Velásquez Monroy, 2020)","dontUpdate":true,"noteIndex":0},"citationItems":[{"id":75,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/65CQAFLP"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/65CQAFLP"],"itemData":{"id":75,"type":"article-journal","container-title":"Revista Científica Internacional","issue":"1","note":"ISBN: 2708-8103","page":"19-25","title":"La educación virtual en tiempos de Covid-19","volume":"3","author":[{"family":"Velásquez Monroy","given":"Bárbara Rubí"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} Velásquez (2020) hace referencia a las funciones y competencias del tutor virtual y concuerda que debe contar con las competencias: pedagógica, tecnológica, organizativa, disciplinar, comunicativa. Además, plantea que los tutores virtuales deben realizar funciones de tipo: técnica, académica, organizativa, orientadora y social.Cabe destacar que varios investigadores en los últimos años ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"hqzyL9KE","properties":{"unsorted":true,"formattedCitation":"(Cabero Almenara et\\uc0\\u160{}al., 2018; Saraguro Vivanco, 2020; Garc\\uc0\\u237{}a Aretio, 2020)","plainCitation":"(Cabero Almenara et al., 2018; Saraguro Vivanco, 2020; García Aretio, 2020)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":113,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/ZH6RQQFY"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/ZH6RQQFY"],"itemData":{"id":113,"type":"article-journal","container-title":"RIED. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, 21 (1), 261-279.","note":"ISBN: 1138-2783\npublisher: AIESAD: Asociación Iberoamericana de Educación Superior a Distancia","title":"Evaluación del desempeño docente en la formación virtual: ideas para la configuración de un modelo","author":[{"family":"Cabero Almenara","given":"Julio"},{"family":"Llorente Cejudo","given":"María del Carmen"},{"family":"Morales Lozano","given":"Juan Antonio"}],"issued":{"date-parts":[["2018"]]}}},{"id":136,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/EV54SUKT"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/EV54SUKT"],"itemData":{"id":136,"type":"article-journal","container-title":"Revista Andina de Educación","issue":"2","note":"ISBN: 2631-2816","page":"16-24","title":"Conocimiento tecnológico, pedagógico y disciplinar del tutor virtual: Caso de un programa de bachillerato en modalidad a distancia–virtual","volume":"3","author":[{"family":"Saraguro Vivanco","given":"Angel Andrés"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}},{"id":116,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/8YUCZQ5C"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/8YUCZQ5C"],"itemData":{"id":116,"type":"article-journal","container-title":"RIED. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia","issue":"2","note":"ISBN: 1390-3306","page":"09-30","title":"Los saberes y competencias docentes en educación a distancia y digital. Una reflexión para la formación","volume":"23","author":[{"family":"García Aretio","given":"Lorenzo"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} (Cabero Almenara et al., 2018; Saraguro Vivanco, 2020; García Aretio, 2020) están apostando por el modelo TPACK (acrónimo de: Technological, Pedagogical and Content Knowledge). Este pone de manifiesto que los profesores deben poseer conocimientos a nivel disciplinar, de contenido, tecnológico y pedagógico; dimensiones que no se perciben de forma aislada sino integradas. Por otra parte, afirman que puede ser un buen modelo para la capacitación de los profesores tutores virtuales. En consecuencia, varios investigadores han realizado modificaciones al modelo TPACK completando áreas dentro de la tutoría virtual que les parecen relevantes. Resulta pertinente resaltar la propuesta de ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"xq4dWzl8","properties":{"formattedCitation":"(Garc\\uc0\\u237{}a Aretio, 2020)","plainCitation":"(García Aretio, 2020)","dontUpdate":true,"noteIndex":0},"citationItems":[{"id":116,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/8YUCZQ5C"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/8YUCZQ5C"],"itemData":{"id":116,"type":"article-journal","container-title":"RIED. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia","issue":"2","note":"ISBN: 1390-3306","page":"09-30","title":"Los saberes y competencias docentes en educación a distancia y digital. Una reflexión para la formación","volume":"23","author":[{"family":"García Aretio","given":"Lorenzo"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} García (2020) donde engloba las competencias del profesor universitario abarcando cuatro áreas, y adiciona al TPACK la investigación e innovación (aplicada a su vez, a lo disciplinar, a lo pedagógico y a lo tecnológico), la cual toma especial relevancia. Según estas investigaciones el tutor virtual, como parte de sus funciones, debe llevar a cabo una constante superación e investigación científica para actualizarse respecto a contenido disciplinar, metodologías y métodos pedagógicos emergentes y tendencias del uso de las TIC en el ámbito educativo y su vinculación con la virtualidad. Esto significa que la función de tutoría no se puede llevar a cabo de manera empírica, sino que se requiere una preparación tanto teórica como práctica por parte del tutor virtual.Como se puede constatar existen variadas investigaciones referentes a los conocimientos, habilidades, competencias o funciones que un profesor tutor virtual debe adquirir y aplicar para esta modalidad de enseñanza. En este grupo heterogéneo de ideas no existe un consenso entre los autores. Debido a que son las más abarcadoras y las que más se ajustan al contexto y al objetivo planteado, en el ámbito de la presente investigación se asumen las cinco funciones del tutor virtual propuestas por ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"sFaJZBiV","properties":{"formattedCitation":"(Garcia-Aretio, 2014)","plainCitation":"(Garcia-Aretio, 2014)","dontUpdate":true,"noteIndex":0},"citationItems":[{"id":146,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/DZAPMYY8"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/DZAPMYY8"],"itemData":{"id":146,"type":"book","abstract":"Bases, historia, principios, calidad y teorías de la educación a distancia. Los medios y recursos tecnológicos que la hacen posible. La docencia y la tutoría, las tendencias y la planificación de la EaD.","ISBN":"978-84-9958-814-8","source":"ResearchGate","title":"Bases, mediaciones y futuro de la educación a distancia en la sociedad digital","author":[{"family":"Garcia-Aretio","given":"Lorenzo"}],"issued":{"date-parts":[["2014",1,1]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} Garcia-Aretio (2014) y asumidas por ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"WbNT6URD","properties":{"formattedCitation":"(De Armas Rodr\\uc0\\u237{}guez, 2020)","plainCitation":"(De Armas Rodríguez, 2020)","dontUpdate":true,"noteIndex":0},"citationItems":[{"id":126,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/GVMHSHVR"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/GVMHSHVR"],"itemData":{"id":126,"type":"thesis","genre":"Tesis Doctoral","publisher":"Universidad de Sevilla","title":"Acciones para desarrollar la interactividad en la Educación a Distancia","URL":"[tesis de doctorado no publicada]","author":[{"family":"De Armas Rodríguez","given":"Noralbis"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} De Armas (2020). A continuación, se hará un resumen de algunos elementos asociados a cada una de las cinco funciones mencionadas. Orientadora/Social: un elemento a destacar es concebir desde el diseño didáctico de las actividades de aprendizaje la comunicación multidireccional que se debe establecer para poder realizar de manera exitosa esta función de orientación y comunicación social. La orientación y ayuda al estudiante por parte del tutor virtual y el acercamiento entre compañeros que están en realidades y entornos similares, aumenta la motivación y reduce las tasas de abandono que a menudo ocurren en las instituciones de educación a distancia.Académica/Pedagógica: el tutor virtual debe acompañar y facilitar el proceso de adquisición de conocimiento tanto individual como grupal, entonces, es considerado como la vía fundamental para guiar el proceso de aprendizaje en todas sus dimensiones. También debe orientar y desarrollar el aprendizaje al proponer varias vías para la comprensión y el logro de los objetivos y los contenidos. Así como, moderar y guiar la participación de los estudiantes en los espacios virtuales, diseñar actividades evaluativas, seguir la situación de cada estudiante y mantenerlo constantemente retroalimentado de su situación.Tecnológica: se debe adquirir las competencias digitales básicas asociadas al manejo y uso de las herramientas principales (plataformas virtuales) para aclarar a los estudiantes las dudas técnicas que surjan, cerciorarse de que los sistemas informáticos funciones correctamente, contribuir al desarrollo de habilidades asociadas a la búsqueda, selección, procesamiento, almacenamiento y uso de la información, promover el uso responsable de las herramientas de la web 2.0 y de los recursos educativos que utilice, entre otras.Institucional/Administrativa: responden a las características, dimensiones y organización de cada institución en particular. El tutor debe estar acorde y actuar sobre la base de la filosofía y metodología de la educación a distancia en general y de la cultura particular de la institución, y deberá mantenerse informado y actualizado para cada caso. Investigadora/Innovadora: esta función es básica, pues la investigación sobre la práctica, o sea la investigación-acción, podría tratarse de un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que le permita al tutor obtener conclusiones para la mejora del proceso tutorial.La sistematización de los elementos esenciales de estas funciones tiene un impacto positivo en la calidad del profesor como tutor virtual, pues le brinda una guía y orientación sobre las obligaciones y tareas que debe desarrollar por cada una. Al actuar sobre la base de conocimientos y metodologías sólidos acordes a la educación virtual y no de forma empírica y espontánea. Esto le permitirá perfeccionar su labor en un curso virtual, lo que repercute de forma directa en la eficiencia del PEA. El estudiante será entonces, el mayor beneficiado pues recibirá una tutoría más eficiente y oportuna. Se reconoce la importancia de que el tutor virtual domine todas estas funciones para un correcto desempeño de su labor. Sin embargo, el principal problema que se aprecia en la práctica es que la mayoría de los profesores de los sistemas educativos virtuales, no poseen la formación integral que se demanda. Esta realidad coloca a los profesores en una situación compleja, ya que deben enfrentar una modalidad de educación para la cual no han sido preparados ADDIN ZOTERO_ITEM CSL_CITATION {"citationID":"K4EGMJZC","properties":{"formattedCitation":"(Saraguro Vivanco, 2020)","plainCitation":"(Saraguro Vivanco, 2020)","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":136,"uris":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/EV54SUKT"],"uri":["http://zotero.org/users/local/0b8CI82V/items/EV54SUKT"],"itemData":{"id":136,"type":"article-journal","container-title":"Revista Andina de Educación","issue":"2","note":"ISBN: 2631-2816","page":"16-24","title":"Conocimiento tecnológico, pedagógico y disciplinar del tutor virtual: Caso de un programa de bachillerato en modalidad a distancia–virtual","volume":"3","author":[{"family":"Saraguro Vivanco","given":"Angel Andrés"}],"issued":{"date-parts":[["2020"]]}}}],"schema":"https://github.com/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"} (Saraguro, 2020).Desde la óptica de los autores de esta investigación se entiende que es cierto que la especialización del tutor virtual en una función específica le aporta mayor pericia a la hora de desempeñar su papel en ese sentido. Pero, es importante resaltar, que no siempre las instituciones universitarias pueden disponer de los recursos humanos suficientes; para asignar a todos los cursos que se ofertan un especialista en cada una de las funciones antes definidas que debe cumplir un tutor virtual. Por tanto, aunque pudiera especializarse en una más que en otras, es conveniente que el tutor virtual realice una superación constante que le permita desempeñarse adecuadamente en todas las funciones tutoriales.ConclusionesEste estudio permitió realizar una sistematización de los principales referentes teóricos sobre las funciones que debe desempeñar un tutor virtual; teniendo en cuenta la marcada significación de un desempeño eficaz de este rol por parte de los profesores para el desarrollo de la tutoría en los cursos impartidos desde la virtualidad. Como resultado se asumen las funciones tutoriales: orientadora/social, académica/pedagógica, tecnológica, institucional/administrativa e investigadora/innovadora.A partir del análisis documental realizado se aprecia la necesidad de actualización constante de los tutores virtuales que les permita tener un dominio integral de todas estas funciones para un correcto desempeño de su labor. Lo que da pie a realizar nuevas investigaciones que permitan revelar como se han comportado los procesos de superación profesional de los profesores universitarios, que cumplen la función de tutores en cursos virtuales, respecto al desarrollo de las cinco funciones anteriormente descritas. Referencias bibliográficas ADDIN ZOTERO_BIBL {"uncited":[],"omitted":[],"custom":[]} CSL_BIBLIOGRAPHY Antón Marin, R. A. (2018). Competencias Pedagógicas de los Tutores Virtuales [Thesis]. http://saber.ucv.ve/handle/10872/20628Berrospi Esteban, G. J. (2021). 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Número 57.ISSN: 1729-8091Publicada en línea: 11 de enero de 2017 (http://edusol.cug.co.cu)iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAboAAACOCAYAAABHa82KAAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACx jwv8YQUAAAAgY0hSTQAAeiYAAICEAAD6AAAAgOgAAHUwAADqYAAAOpgAABdwnLpRPAAAAAlwSFlz AAAh1QAAIdUBBJy0nQAAQr9JREFUeF7tfQmYXEXVdieZnpksoIBASHqSsGg0CuqHy4eKfKgooiDw IyibIPALIhi2DwRlEdmVRWRHUDYBk8lkAREEBGRHCWHf9zUQErbsk+99q6t7qm/Xvbfq9r29zZnn 6ad7uuvW8tby1jl1zqnc9Hz+6OtyuVVz8heKwFW53PBp+fwxN+dyowQmQUAQEAQEgRZDoC+ffwKL +Mt9nZ3brMjlhrRY9TOv7syOjo2Bz8PAZ/G1udzKmRcoBQgCgoAgIAikiwCJDov4Crz6saBPndLd PT7dElozN5Da6sDkQryWaXyE6FqzK6XWgoAgMNgRMIiOZLdiWmfnO72dnb+gum4wYnNfLpfv7ej4 GXCYqwlO4SIS3WAcDdJmQUAQaAsEgkRXWtwh3T2N1w6DRZ3JdqLtW2k1ZYnczHeR6NpixEsjBAFB YNAhEEZ0hjRzz/Surs3blfDYrmldXV9He28PSHBBshOiG3SzQxosCAgCbYGAA9GVFnwSwXeuzuWG tUPD2Q6oJ7fA67YYghPVZTt0uLRBEBAEBi8CHkRXOsN7AM/sPiOXG9GKqP09lxsJ9eSeILgHHAlO iK4VO1rqLAgIAoJACQFfojPO8N7As6fAcOUTrYAmyG393nz+NLwHjUxs53FyRtcKnSp1FAQEAUHA 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